Política de Privacidad Y Protección de Datos Personales
Generalidades
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, Melenas i Bella garantiza la protección, almacenamiento y buen uso de los datos personales de sus clientes, colaboradores, proveedores y visitantes de la página web. El presente documento establece cómo se recopilan, almacenan, utilizan y protegen los datos personales de quienes, de manera libre y voluntaria, acceden a nuestros servicios y plataformas.
Principios Rectores
El tratamiento de datos personales en Melenas i Bella se rige por los siguientes principios:
- Legalidad: El uso y tratamiento de los datos cumple con la normatividad colombiana vigente.
- Finalidad: La información será usada únicamente para fines legítimos relacionados con el objeto social de la empresa y las finalidades aquí descritas.
- Libertad: El tratamiento solo se realizará con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Veracidad o calidad: Los datos suministrados deben ser veraces, completos, exactos y actualizados.
- Transparencia: El titular puede solicitar información en cualquier momento sobre el uso de sus datos.
- Acceso y circulación restringida: Solo personal autorizado o terceros vinculados mediante contrato de confidencialidad podrán acceder a los datos.
- Seguridad: Implementamos medidas técnicas, administrativas y humanas para evitar pérdida, adulteración, acceso no autorizado o uso fraudulento de la información.
- Confidencialidad: Todas las personas que intervienen en el tratamiento de datos personales están obligadas a mantener reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con la empresa.
- Consentimiento: Ningún dato será recopilado o divulgado sin autorización expresa del titular, salvo obligación legal o judicial.
Titular Del Tratamiento
El responsable del uso y tratamiento de los datos es:
Melenas i Bella
Ubicación: Barranquilla, Colombia
Correo electrónico: contacto@melenasibella.co | Teléfono: +57 316 284 3184
Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recolectados podrán ser utilizados para:
- Gestión comercial y contractual: Procesar pedidos de compra y envíos; garantizar la entrega y postventa de los productos adquiridos; gestionar devoluciones, cambios y solicitudes de garantía.
- Comunicación con clientes: Responder consultas, solicitudes o reclamos; informar sobre actualizaciones de productos, promociones y campañas; enviar newsletters y comunicaciones comerciales.
- Cumplimiento legal y contable: Atender requerimientos de autoridades competentes; cumplir con obligaciones tributarias y regulatorias.
- Mejoramiento de la experiencia del cliente: Realizar encuestas de satisfacción; analizar hábitos de consumo, frecuencia de uso y estadísticas para mejorar la oferta de productos y servicios.
- Seguridad y prevención de fraude: Verificar identidad de usuarios en transacciones; prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
Carácter Obligatorio y Consecuencias
- Los datos solicitados para fines de compra, facturación y entrega de productos son obligatorios. Si el titular se niega a proporcionarlos, Melenas i Bella no podrá garantizar la prestación del servicio.
- La entrega de datos para fines publicitarios y de mercadeo es opcional, y la negativa no afectará el acceso a los servicios básicos de la marca.
Modalidad del Tratamiento
- Los datos se recolectan y procesan a través de medios físicos y electrónicos, bajo protocolos de seguridad que garantizan su confidencialidad.
- Se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas o las exigencias legales aplicables.
Derechos del Titular
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a:
- Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informados sobre el uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos.
Ámbito de Comunicación
Los datos personales no serán vendidos ni cedidos a terceros. Podrán ser compartidos únicamente con:
- Empresas transportadoras y de logística.
- Entidades financieras para gestión de pagos.
- Asesores legales, tributarios o proveedores de servicios tecnológicos.
Atención de Consultas y Reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante comunicación escrita al correo: contacto@melenasibella.co o al WhatsApp: +57 316 284 3184.
El área responsable de la atención de solicitudes es la Dirección Comercial y de Atención al Cliente de Melenas i Bella.
Vigencia
La presente política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Melenas i Bella desarrolle su objeto social.