Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 1 de septiembre de 2025

En Melenas i Bella nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura y oportuna en todo el territorio colombiano. Esta Política de Envíos establece las condiciones básicas aplicables a nuestras entregas.

1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional mediante transportadoras aliadas reconocidas y confiables. No se realizan entregas en apartados postales ni direcciones que no permitan confirmar la recepción del pedido.

2. Tiempos de Entrega

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles después de confirmado el pago.
  • Municipios intermedios o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.
  • En temporadas de alta demanda (Black Friday, Día de la Madre, Navidad, etc.) los tiempos pueden extenderse. Te notificaremos en caso de cualquier retraso.

3. Costos de Envío

  • El costo de envío se calcula en el checkout según el destino y se informará antes de finalizar la compra.
  • Ofrecemos envío gratis en pedidos superiores al monto publicado en nuestras promociones vigentes.

4. Condiciones de Entrega

  • El pedido será entregado en la dirección registrada en la orden de compra.
  • El cliente es responsable de suministrar datos correctos y completos para la entrega.
  • Si la transportadora no logra entregar el pedido por errores en la dirección o ausencia del destinatario, se reprogramará la entrega y podrán generarse costos adicionales.

5. Seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás en tu correo electrónico o WhatsApp el número de guía y la transportadora asignada para que realices el seguimiento en línea.

6. Retrasos o Novedades

En caso de retrasos por causas externas a Melenas i Bella (clima, bloqueos viales, situaciones de orden público, etc.), haremos seguimiento constante y mantendremos comunicación contigo hasta que recibas tu pedido.

7. Recepción del Pedido

  • Al recibir tu paquete, verifica que el empaque esté en buen estado y que coincida con tu orden.
  • Si identificas irregularidades (paquete abierto, productos faltantes, etc.), repórtalo de inmediato a nuestro canal de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, contáctanos:
Email: info@melenasibella.coo
WhatsApp: +57 316 284 3184
Dirección: Candelaria, Colombia

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